Foire aux questions (FAQ)

📦 Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du produit commandé.
En moyenne, les commandes sont livrées sous 7 à 15 jours ouvrables après expédition.
Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition de votre commande.

🚚 La livraison est-elle gratuite ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite , sans minimum d'achat.

🐾 Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier , y compris en France et vers des destinations internationales.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

🔁 Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être admissibles à un retour, les articles doivent être :

• inutilisé,

• dans leur état d'origine,

• avec étiquettes attachées,

• dans leur emballage d'origine.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l' adresse contact@furronyou.com .

🇪🇺 Ai-je un droit de rétractation (clients de l'UE) ?

Oui. Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation ou de retour sous 14 jours , sans justification, conformément à la réglementation européenne.

💳 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables .

❌ Quels articles ne sont pas remboursables ?

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou sur mesure,

• denrées périssables,

• produits de soins personnels,

• articles en solde,

• cartes-cadeaux.

🔄 Puis-je échanger un article ?

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
La solution la plus rapide consiste à retourner l'article et à passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

⚠️ Que faire si mon article est endommagé ou incorrect ?

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@furronyou.com et inclure des photos.
Nous réglerons ce problème au plus vite.

📧 Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre à tout moment par courriel à l'adresse suivante :
contact@furronyou.com

Notre objectif est de répondre le plus rapidement possible .

🐶 Vos produits conviennent-ils à tous les animaux de compagnie ?

Nos produits sont conçus pour les chiens et les chats .
Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les tailles, les matériaux et l'utilisation . En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.